如今，全渠道营销信息铺天盖地，相反，新客获取的难度和成本一路走高。
放眼到邮件营销渠道，据Radicati报告显示，到2021年，企业和消费者之间的电子邮件发送和接收总量预计将会达到3196亿。
这是一个不小的数字。
我们每天会接收大量的邮件，要想让发送的邮件在收件箱中脱颖而出，还需要有独一无二的东西。
这一期熊猫君想和大家聊聊，对销售转化很有帮助的跟进邮件该如何改进，尽可能让它做到“独一无二”。
一般的经验法则是，80％的信息+20％促销。
旨在为用户提供他们所需要和期望的信息，并进一步提供个性化服务。
一、常见问题与痛点
潜在客户下单前，通常会对你的产品或服务有一些疑问，他们也会在不经意间，通过心理暗示为“不购买”找各种理由。
这些都是人之常情。
此时你要做的是，通过“回复问题”、“痛点提醒”邮件，来强化用户下单行为。
比如，以“关于XX产品的7个常见问题”为主题，发送每个问题的答案及相应对策。
或者通过痛点提醒邮件，提醒他们正在面临的问题的严重性，如果他们不采取行动并找到解决方案，事情将会恶化甚至带来严重影响。
而解决问题的方法正是购买你的产品或服务。
【TIPS：比起问题对于周围人的影响，人们更关心对自己的影响。】
二、欢迎邮件
作为与用户的第一次互动，欢迎电子邮件是进一步优化用户体验的重要机会。
为了收集一些今后能增强用户个性化体验的数据，你有必要在新会员注册的第一时间采集一些关键信息（如姓名、性别等）。
将此类信息嵌入你的欢迎邮件能让用户产生共鸣。
用“嗨，杰克”是不是比仅仅用一个“嗨”更能引起客户的好感？
三、购买与非购买
1、购买邮件
客户购买产品之际正是其参与度最高之时，在此时与他们有良好的互动可以大大提升他们对品牌的印象。
除了订单的基本动态信息（比如下单、发货、物流），可以使用向上销售和交叉销售技术，将用户引导至其它他们可能感兴趣的内容或产品上。
毕竟，吸引1个新用户的成本往往是留住1个现有用户成本的5倍。
而且，说服你的现有客户购买总比说服新用户更容易，不是吗？
【TIPS：要对产品推荐的数量、内容、布局进行合理规划，不要用密密麻麻的产品推荐列表“轰炸”客户，那会使他们不堪重负。】
2、购物车放弃邮件
被遗弃的购物车对企业来说简直就是噩梦。
但是，有针对性地发送个性化邮件反而让企业挽回客户变得更容易。
用现有客户或潜在客户正在寻找的产品来为他们定制个性化邮件。
在号召性用语和按钮的引导下，客户更有可能重新回到购物车并作出购买行为。
• 第一次访问者/价格敏感的潜客——折扣达到最好效果；
• 因运输成本贵而望而却步——提供免费送货；
• 如果客户把一个缺货的产品放在购物车中——当产品有库存时提醒客户重新购买。
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