编者按：本文将介绍软弹与硬弹的定义以及什么原因引起邮件弹回。在文章最后作者还就如何减低邮件弹回率给出很实用的三条建议。本文由MailPanda团队编译，文章有部分删减以及改动，原文作者为Carly Brantz，如需阅读原文，请点击这里。
让我们回到基本，定义一个对邮件送达率影响深远的术语，这个术语一直对邮件营销者带来小小的混淆。这个术语就是：邮件弹回。那么邮件硬弹与邮件软弹的差别究竟是什么？
我们对待软弹的态度稍微有一点不一样。我们更多地把软弹视为限制或者短时间内的问题。不应该把这些限制放到禁止发送列表上。但是，硬弹（也就是无效的邮箱地址以及无法送达的邮件弹回）一定要放在禁止发送列表上。继续阅读，我们会告诉你为什么。
邮件弹回的定义
邮件弹回意味着你的邮件无法投递。邮件弹回的时候，发件人通常会收到一封系统自动发出的邮件，提示投递失败。一般是收件人邮件服务器上很多种原因（会在下文详细解释）引起的邮件投递失败。
弹回提示信息的内容
- 通常系统自动向你发出的弹回信息能够有效的帮你找出邮件投递失败的原因。一条弹回信息包括以下内容：
- 弹回提示信息的时间与日期
- 弹回这封邮件的服务器
- RFC代码以及弹回原因
根据RFC文件，硬弹会用以5开头的三位代码描述，软弹则是以4开头的三位代码。但并不是所有的ISP（译者注：Internet Service Provider，互联网服务提供商）都一直遵循这些代码，所以对于这个规则会存在一些例外情况。
软弹（限制）与硬弹
你一般会收到两种类型的弹回：一种是软弹（限制），一种是硬弹。
软弹的意思是邮件地址是有效的并且邮件到达了收件人邮箱服务器。但是邮件因为以下原因被弹回：
- 邮箱已满（用户已经超出了邮箱的的配额）
- 服务器崩掉了
- 邮件太大，不能进入对方的收件箱
硬弹指一封邮件永久被拒，造成硬弹无非是以下两种原因：
- 邮箱地址是无效的
- 邮箱地址并不存在
我们会把硬弹的地址加到禁止发送列表里面。这意味着即使你通过我们的平台向这些邮箱地址发送邮件，我们也不会尝试向这些地址投递，因为我们知道这是百害而无一利的。持续尝试向已知的不良地址投递邮件会损害你在收件人中的信誉，因此我们会防止这种情况发生。
底线：把软弹当作是短暂的限制吧！你并不需要把这些地址从你的列表中拿走。但是，硬弹的地址要么无效要么不存在，一定要马上清理掉。
降低你的邮件弹回率
降低邮件弹回率最好的方法是遵循一些至关重要的邮件投递方法。包括以下几点：
让你的列表保持干净：定期清理你的列表中的无效地址以及非应答邮件（译者注：如info@xxx.com这种指定特定人的邮箱）。高弹回率会影响你的发送人声誉。因此保持你的列表干净从长远来看可以提高你的邮件到达率。
使用双向确认：当用户订阅并且进入你的订阅列表时，向用户发送一封确认邮件。这样你就可以保证用户的邮件不仅仅是有效的，而且他们实际上也乐意收到你的邮件。
监控你的邮件投递情况：你可以通过密切关注你的弹回率和你的回复率来跟踪你的邮件到达率。通过日常的监控，你可以发现在潜在的失败发生前或者产生巨大影响前发现它们。
好了，达到高的邮件达到率是一个挑战。但是如果你掌握了一些诀窍，情况就会有所改变。赶紧登录MailPanda实践一下今天学到的诀窍！你可以继续阅读了解更多诀窍。