大家好,我是可爱的小潘达。
上周有同学在后台留言问怎么通过邮件进行用户调研。小潘达开心的跳起来,毕竟这周选题有了。
小潘达今天不是教大家怎么制作调查问卷,而是问卷做好后,怎么通过邮件方式有效邀请用户参与调查。
好了,你已经准备好调查问卷了,准备发出去,但这时候只要你稍微思考一下,自然会出现两个问题:
1.问卷应该发给谁?
2.邮件应该怎么设计,内容上应该怎么进行引导?
hmmm,第一个问题看似略智障。不是应该发给所有用户吗?这样撒网广,收回来的问卷自然也多。
还真不是这样。我们的目标是要收集有效问卷。
举个例子,例如你要做一个关于某个付费功能体验的满意度调研,作为这个付费功能优化决策参考来源之一。结果你把问卷也发给免费用户了,可想而知免费用户会觉得莫名其妙甚至会觉得你们不专业,因此降低了付费的意愿。
另一方面也会存在免费用户在没有体验过功能的情况下参与了调研,从而产生了无效的干扰声音,导致你的调研准确度有所降低。
调研问卷发多了反而得不偿失了。
实际上用户可以根据活跃度分为活跃用户及不活跃用户,而根据地区,根据付费状态,根据忠诚度等都可以做不同的细分。每一份用户调查问卷,所针对的用户群体是不一样的。
在发放问卷前,你得先做一个筛选,确定好你的目标调查用户,这样才能保证收回来的问卷反馈更加精准。
好了,到这里为止,你已经准备好调查问卷,发给哪些用户也确定了。
是时候开始设计邀请邮件了。
我想你肯定会问,可以直接在邮件里嵌入问卷,让用户打开邮件就可以参与调研吗?小潘达也想这么做,不过由于JS,Iframe等架构很容易携带病毒,为了安全考虑,很多邮箱客户端会自动屏蔽此类邮件。所以答案是不可以的,别冒这个险。
我们需要在邮件中加入调查问卷的链接,引导用户去点击问卷链接。问自己一个问题,假如你是用户,什么情况下你看完邮件就会点击链接参与调研呢?如果我是用户的话,一般会考虑这几个问题:
1.我做完调查问卷后能得到什么?(奖励)
2.这个调查问卷需要花多长时间完成?(投入预期)
3.如何进入调查问卷页面?(Call to action引导)
因此你需要在邮件中明确回答用户以上这三个问题,并且让他们感到合理并且满意。
明确告知用户参与问卷调查后能得到什么奖励
很多人一般会在邮件里说“你的意见对我们改进服务很重要blabla”的(客套话)。说句实话,这跟用户好像没什么直接关系吧!现在路边扫个二维码都送个保温杯咧,更何况是给你做份调查问卷。
都成年人了,来点实际的奖励吧!例如一张折扣券,代金券,或者公司某项新服务的免费体验资格,都是很不错的选择。送券代表消费,新服务体验资格代表着新业务的推广,做个调研顺便把业务也做了,一石二鸟。
明确告知用户问卷需要花多长时间完成
每个人的时间都很宝贵,用户可不想在跟自己没有直接关系的事情上花太多时间。在邮件里明确告知用户将花多长时间填问卷。毕竟一个3分钟的调研跟一个30分钟的调研,投入的时间成本差别巨大。小潘达建议整个问卷时间尽量控制在3分钟以内,再长也不要超过5分钟。
在邮件中设置明显的CTA(Call To Action)按钮
CTA按钮其实就是一个按钮,用户点击后即会跳转至调查问卷页面。这个按钮需要明显一点,而按钮字体也可以稍微大一点。按钮再配以“立即填写问卷”“开始填写问卷”“点击进入问卷”等有引导作用的文案即可。
相信你已经了解使用邮件进行用户调研的关键技巧,那么开始向你的用户发送调查问卷吧!
小潘达已经在MailPanda模板库中准备好调研邮件模板,可以直接在模板编辑器模板库中的“客户关怀”类别中。
等等,你问卷还没做???
那我推荐几个产品:问卷星,surveymonkey都很不错。
最后说一句,邮件邀请问卷调查对于收件人来说是一件个人事情,因此你一定要发给目标调查对象,可别抖机灵借着问卷的幌子做推广。
最后祝你能够收到很好的问卷反馈哦!
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