编者按：营销人面对的具体客户和环境都是千变万化的，但是总有那么一些法则是放之四海而皆准的，把握住这些法则，你才能以不变应万变！
1. 做EDM邮件营销推广首先你要得到用户的许可，但是中国的邮件营销领域目前在一定程度上还停留在非许可式的阶段，用户的整体感觉是营销邮件就是大量的垃圾邮件，甚至很多用户有些排斥营销邮件。邮件列表中联系人的不精准是造成这一现象的重要原因。注册用户也不等于订阅用户，企业在设计网站时应充分考虑到这二者的区别，让注册和订阅显而易见并操作方便是不错的建议，只有对你的产品真正感兴趣并订阅电子报的人才是你的优质客户，而当你的邮件列表中都是这样的优质客户时，营销的效果自然是非常好的。
2. 让你的用户掌握选择权！我们要尊重客户，如果客户不喜欢我们提供的服务，让他们有权利随时取消对我们的关注，这其实和得到用户许可的重要度是一样的，订阅和退订都是用户选择的权力。在显眼的位置提供退订按钮，并让退订操作简单，这样不仅能赢得用户信任，也增强了用户体验，这就好比淘宝卖家在提供服务时，明确告诉买家，不满意就退款一样的道理。有的时候，舍弃对你不感兴趣的用户其实是一种得到，它维持了你不错的品牌形象，也避免过多用户将邮件标记为垃圾邮件，影响企业其他的邮件传播。
3. 给客户带来价值。我们都深有体会，通常订阅某品牌的邮件，主要是希望收到我感兴趣并有价值的内容，可以是优惠信息、也可以是资讯，但绝不能是一成不变的服务推销或者“假性打折”信息。用户只有先对邮件的内容感兴趣，才会持续关注，逐渐转变为忠实客户，继而转化为购买者。邮件中过于急切浮躁地催促、逼迫用户点击购买，其实是适得其反的。现在的互联网用户在每天海量的信息中其实很容易迷失，浏览单条信息的时间越来越短，对信息的信任度越来越低，目的性也越来越强，他们也许变懒了，所以只有显示出真诚，让操作简单，并带给他们看得见的好处，才能获得他们的芳心。
4. 不断提高客户体验。一切以用户为中心的原则应该贯穿在我们邮件营销的一举一动中。邮件营销的整个流程可以概括为四步：用户分析——邮件制作——邮件送达——用户反馈，这四个基础的步骤都可以在体验上下功夫，比如，在邮件制作上，图文的设计风格、之前说到的退订功能、便捷的链接操作等；在送达之前，需要对邮件接收地址清洗，避免无效地址影响ISP（网络服务供应商）的评分，细分联系人，争取精准的投放，还需对邮件进行完全的测试，如邮件的兼容性、图片是否显示、阅读是否流畅；在反馈阶段，以解决问题的态度积极与客户沟通，分析数据优化邮件等，都在优化的范围内。只有用心地去善待客户，提供他们想要的服务，结果就不会太糟糕。
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