【编者按】不管和什么方式相比，电子邮件营销都无疑是最高效的用户转化渠道之一。可是该如何从整体上把握电子邮件营销？电子邮件营销有何广义上的意义？它的最独到之处又在哪里？本篇文章将为您解答这些问题。
本文由MailPanda团队翻译编校，原文由Nora Aufreiter所撰写并发表在福布斯网站上，点击阅读原文。
电子邮件消亡了吗？不久以前，营销界觉得营销已经快和电子邮件绝缘了。McKinsey的iConsumer调查显示2008年到2012年间电子邮件使用量降低了20%，社交网络，即时通讯，移动信息应用正在占领这一市场。
然而，尽管很多营销人都准备把资金投入到其他渠道里，包括社交和显示领域，但是和社交网络比起来，电子邮件依旧在吸引用户量上面占据绝对领先优势——几乎是脸谱网和推特加起来的40倍（见下图）。在营销人的各种营销工具中，电子邮件仍然是一件不可或缺的工具。接近91的受访用户表示，自己还是每天会使用电子邮件。电子邮件的转化购买率比社交媒体高3倍，根据eMarketer调查显示，电子邮件产生的平均订单价值要比社交网络的高出17%。
（如图所示：用户在社交媒体上使用的时间越来越多，见social所占比例）
（如图所示：和其他渠道相比，电子邮件依旧是最有效的电子商务客户获取方式。其中CPC，即付费点击广告占第一，电子邮件占第二）
投资新兴营销渠道固然是有其必要性，这样公司能够学习全方位营销。但是营销人更应该牢记，电子邮件营销也需要投资，并且它还在持续进化。营销人需要适应新的邮件模式，这样才能发挥出电子邮件的全部效用。
1、着眼整个过程，而不是单次点击
营销人经常在单次发送上纠结，从主题，到视觉效果，然后是文本。当然他们应该关注这些——只要他们还记得，电子邮件远远不仅仅是点击一下鼠标那么简单——他们应该站在用户思考的整个过程上考虑问题。
电子邮件是品牌系列互动的一个环节。当你创作邮件时，营销人不仅应该关注邮件发送。而应该考虑考虑，为什么要在电子邮件上花这么多功夫，结果只是把用户带到一个普通的主页上？而个性化定制的着陆页面——比如那些将用户直接带往特定产品或者服务的电子邮件——转化率要高出25%或者更多。
并且不要忘了移动设备。根据eMarketer调查显示，将近45%的营销邮件现在都是在移动设备上打开的。可尽管如此，还是有许多营销人没有针对移动设备优化他们的着陆页面。谷歌说过，61%的用户不会再次访问移动优化效果不佳的网站，更糟糕的是，40%的用户会去访问你竞争者的网页。
2、分享知识
最好的营销机构会将每封邮件都看作向客户学习的机遇。他们在每次邮件发送活动中都有明确的学习目标，要获取哪些数据，然后在营销团队中共享信息，并且在整个机构内传播。
电子邮件发送效果回顾会上，营销人会分享三大成功和三大失败。回顾会一般都是由营销人，商家，品牌团队参加。最有价值的知识将会在闭路电视上向整个企业员工播报。
“我们希望我们的团队能够分享每一个知识。”营销总监如是说道。“如果我们的工作不起效果，我们应该欢呼，因为我们发现了这点。”通过这一持续学习过程，该公司令电子商务利润占公司总利润比例翻了番，同时发送的电子邮件数量却保持稳定。
3、走个性化路线
成为杰出一员正越来越困难；在美国，2013年营销邮件发送量将达到史无前例的8380亿之多。鉴于此，个性化对每一个营销人来说就显得格外重要。
最好的电子邮件都是充满个性的。比如说闪光灯商家Gilt Groupe，每天要发送3000种不同的邮件，每一种都会根据用户的点击，浏览历史做出微调。当然了，构建真正的个性化定制和锁定目标能力是一个艰难的过程，它需要特别的能力和辅助条件。用户信息——这一般需要在整个公司内部搜集——需要进行整合，从而为单一用户创造独特的展示。你还必须树立一个目标确定机制，以协助自己向正确的用户传达正确的信息。你还得随时预备好改变自己，每天都创作3000封邮件和一次性发送一堆邮件根本是天上地下两回事。
尽管这听起来是一项大工程，但是事实证明，明确你的目标能给你带来回报。一家金融机构通过目标战略提升了20%的利润，他们以用户的生活周期为基础，向现有用户发送个性化邮件。家用产品零售商Williams-Sonoma通过个性化邮件营销收获了比原先效果高出10倍的回馈，而这些都是以用户在网站上的行为以及购物行为为基础展开的。