【编者按】要是说起来该如何做好邮件营销，这话题可一时停不下来，我能连续说上好几天不带停的，怎么样优化你的邮件啦，常见的邮件错误啦，优秀的案例等等。不过再怎么说得天花乱坠，如果你根本无法衡量各种方式的话，也更本没有任何意义。
在发送你的邮件之前，先好好想一想这个问题：我的邮件营销目标是什么？是丰富我的订阅人资料吗？发掘潜在客户？还是把潜在客户转化成顾客？不管你的目标是什么，下一步你要做的就是确定一个指标，好测量你的目标实现情况到底如何。
我们先来看看最常见的邮件营销指标，然后再来分析如何将某个步骤和特定的目标联系在一起。
六大邮件营销必备指标
1) 点击率
点击率永远是邮件营销的第一标准。我管它叫做邮件营销的“日常”，因为这让你能够直观的计算每一次邮件营销的效果。
点击率还经常用来衡量A/B效果，这能让你直接了解到，你的订阅人中有多少人对你的邮件内容感兴趣，并且想要从你这里学习的。
2) 转化率
在用户打开你的邮件之后，你的下一个目标就是让他们按照你的期望来行动，假设你提供给用户一份免费的电子书，那么有多少人下载你的电子书就是你要追踪的转化率。
你的转化率是和你的行动号召紧密结合的，你的行动号召应该和你的邮件营销整体目标紧密结合，转化率是验证你的目标实现情况最重要的工具。
3) 弹回率
弹回率是衡量你发送邮件中无法送达部分比例的标准。弹回分为两种情况，“硬弹”和“软弹”。
软弹代表你发送的邮箱地址是没问题的，只是出现了某些暂时性的问题，比如说收件人邮箱服务器出问题了。所以说遇到软弹时，你可以尝试再次发送邮件。
硬弹代表你的收件人邮箱地址就是错误，无效，或者已经注销了的，邮件根本无法送达。你应该立刻移除那些出现硬弹的邮箱地址，因为网络服务提供商（ISP）将硬弹率作为判断电子邮件发送人信誉的重要标准。如果你的硬弹率过高的话，ISP估计就会把你当作垃圾邮件发送人了。
4) 订阅人列表增长率
除了行动号召指标外，你还应该关注你的订阅人列表增长率或者缩水率，确保你自己一直处在行业领先水平。不过有件事情你得放在心上，那就是订阅人列表也会缩水的，每年都会有25%的订阅人自然流失——也就是说你必须一直关注你的订阅人列表，让它保持一个健康的增长水平。
5) 邮件分享/转发率
你的邮件分享或者转发率可能一直都高不起来，不过毋庸置疑的是，这可是所有邮件营销指标中最重要的之一。
为什么这么讲呢？因为这是你获取新订阅人的最佳方式。虽然转化率很重要，不过这个数据并不会给你带来新的潜在客户。鼓励你的读者向朋友分享有用的邮件，然后追踪这一方式能够给你的用户数据库增加多少新信息。
6) 整体投资回报率（Overall ROI）
就和其他营销渠道类似，你也应该衡量一下你的邮件营销整体ROI。你通过电子邮件催生了多少潜在客户呢？这些潜在客户能够带来多少潜在以及实际利润呢？这些指标能够帮助你的邮件营销小组向老板展示，让他看一看你们做出了多少切实的成果。
你的目标决定了你的指标
你的邮件营销目标或许和你的竞争对手们截然不同，甚至在你的不同阶段，你的目标也是不同的。不过我还是要强调，在你开始发送邮件之前，你一定要想好你的目标到底是什么。
以下是如何将目标和指标协调在一起的方式。
1) 订阅人列表增长率
如果你的关注点是吸引更多浏览者访问你的网站，获取更多订阅用户，让更多人使用你的免费工具等等，你的目标就应该定位成增长联系人列表。你的电子邮件必须加上行动号召如“点击此处订阅博文”或者“加入每周邮件订阅列表”等。所以说，在这种情况下，最重要的指标就是你的订阅人列表增长率。
2) 潜在客户增长率
除了订阅人数量之外，你还可以关注发掘潜在客户。如果你的目标定在这个上面——换句话说， 你的邮件应该包含一个潜在客户发掘表格，这样才能获取潜在客户。
如果你的电子邮件营销目标是发掘潜在客户，你每天每月都应该关注这一指标数量。你可以决定关注总潜在客户产生量，或者仅仅关注每个阶段的新产生量，这取决于你更看重哪一个。
3) 潜在客户转化为实际客户率
最后，如果你看重的是将潜在客户转化为现实客户，那么你的邮件中就要包含更多的和产品以及服务相关的内容。你的行动号召应该是“马上行动购买！”这样子的。在这种目标之下，你的指标应该定为潜在客户转化为实际客户率。
令人惊讶的是，许多营销人就这么设定目标，然后根本不花时间追踪目标的进度。请确保你能够随时地追踪你的目标进度，以月度为单位，仔细地观察指标变化情况。
2 没必要追踪的指标
有些邮件指标是不值得你查看的，下面就是列表。
1) 打开率
许多邮件营销人都千方百计的改进他们的邮件标题，好提高打开率。这个确实很有用——更高的打开率也确实是好事——不过在精力有限的情况下，他们更应该关注的是点击率，而不是打开率。
在某种情况下，打开率甚至是很有迷惑性的一个指标。在邮件中含有图片的时候，一个用户只有在收到了图片之后，才会被归为已经打开，而很多邮箱都会自带图片拦截功能。这就意味着即使用户打开你的邮件，如果图片不能正常显示，它们也不会被归为已经打开邮件，从而让这个打开率指标变的很不准确。
请注意，你可以在一种情况下把打开率作为指标观察，那就是将不同时期的打开率进行对比，比方说，把上周的打开率和这周的进行比较，才会有意义。
2) 退订率
和打开率一样，退订率也并不是你的好伙伴。许多订阅用户根本不会花时间走一边正式的退订流程，他们只是再也不打开你的邮件而已。
这也是为什么点击率还有转化率是衡量邮件营销效果最有效指标的原因。
说在最后的话：你一定要机灵点，看好哪个指标该关注，哪个不该关注。一定要选一个最有效的指标去关注，这样才能衡量你的邮件列表健康程度，一旦你能判断哪些指标是有用的，你就已经走在了评估邮件营销效果的正道上啦。
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